ساتنا

چند روزی بود که طی مراجعه به شعبه درخواست می کرد تا وجه نقدی را از طریق سیستم ساتنا ( سامانه الکترونیکی تسویه ناخالص آنی ) به بانکی که مقابل شعبه ما بود ارسال کنیم. همکاران نیز با توجه به مباحث مشتری مداری و تفکر جذب مشتری خواسته وی را بدون هیچ گله و شکایتی برآورده می کردند. این قضیه بیش از یک هفته ادامه پیدا کرد.

یک روز از وی دلیل عدم مراجعه به بانک روبرو و پرداخت مستقیم وجه را پرسیدم. همانطور که مشغول تکمیل برگه های ساتنا بود گفت: آنجا شلوغ است و شعبه شما خلوت؛ اینجا راحت ترم.

من هم بلافاصله و با توجه به این بهانه از وی خواستم تا حسابی نزد ما افتتاح کند تا ضمن انجام اینگونه امور بانکی از دیگر مزایای بانک برخوردار شود و اینکه بهتر و بیشتر بتوانیم به وی خدمات ارائه دهیم.

سرش رو بلند کرد و خیلی راحت گفت : من از بانک شما خوشم نمی آید...

از این حرفش خیلی ناراحت شدم. دلم می خواست جوابش رو بدم ، اما خودم رو کنترل کردم، چیزی نگفتم.

روز بعد دوباره به بانک مراجعه کرد. این بار بدون حتی دریافت شماره و نوبت به سمت من آمد. برگه ساتنا رو طلب کرد و بدون آنکه منتظر جواب من بماند کلی وجه نقد روی باجه گذاشت. این بار از پذیرفتن وجه و انجام درخواست وی امتناع کردم و به وی گوشزد کردم ارائه خدمات در این شعبه صرفاً مختص مشتریان بانک هست.

کمی نگاه کرد. گویا داشت جملاتی رو که گفته بودم تجزیه و تحلیل می کرد. به یک باره از جایش بلند شد و شروع کرد به فریاد زدن و اینکه شما باید این کار رو برای من انجام بدهید. شما وظیفه دارید هر چیزی من میگم گوش کنید...

من هم بدون هیچ عکس العمل و پاسخی نگاهش می کردم. در نهایت پول رو از باجه برداشت و ضمن تهدید به شکایت نزد بازرسی بانک ، شعبه رو ترک کرد.

روزهای بعد هم نه از وی خبری شد، نه از بازرسی...